Algemene voorwaarden

Introductie Deze algemene voorwaarden – die van tijd tot tijd kunnen worden aangepast – hebben betrekking op al onze diensten die direct of indirect (via onze hotelaanbieders) online, via elke pc, laptop, desktop of mobiel toestel beschikbaar worden gesteld. Door naar onze (mobiele) website te gaan en/of een reservering te maken, stemt u ermee in dat u de onderstaande algemene voorwaarden heeft gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaat.
Door een reservering bij ons te maken, accepteert u deze algemene voorwaarden en bent u hier wettelijk aan gebonden.

Deze pagina’s inclusief inhoud en structuur, en de door ons aangeboden onlinereserveringsservice via de website zijn eigendom van, en worden beheerd en aangeboden door iBooked.nl en worden alleen aangeboden voor persoonlijk, niet-commercieel (B2C) gebruik, op onderstaande voorwaarden. Onze relatie met de Hotelaanbieders is onderworpen aan aparte algemene voorwaarden die de (B2B) commerciële relatie bepaalt die we met elk van deze Hotelaanbieders hebben. Houd er rekening mee dat Hotelaanbieders – naast de voorwaarden zoals vermeld op de website – hun eigen algemene voorwaarden kunnen hebben, wat betreft het gebruik van en de toegang tot de Reservering (deze kunnen disclaimers en beperkingen van aansprakelijkheid bevatten).

Definities "Ibooked.nl", "ons", "wij" of "onze" betekent Ciliara Trading Limited (voor het faciliteren van een reserveringsbetalingsproces) of Ciliara DMCC (voor alle andere diensten). Ibooked.nl is een online hotelboekingssysteem waarmee gebruikers van onze site online accommodatie kunnen zoeken en boeken. De hotelbeschrijvingen die wij verstrekken zijn gebaseerd op informatie die door hotels wordt verstrekt. We doen ons best om ervoor te zorgen dat alle informatie op deze website juist is, maar we kunnen niet garanderen dat deze absoluut correct, volledig of up-to-date is. Verwijzingen naar "u" en "uw" zijn naar u, onze klant.

"Website" staat voor de (mobiele) website waarop het Boekingssysteem beschikbaar is, eigendom is van, gecontroleerd, beheerd, onderhouden en/of gehost wordt door iBooked.nl.

"Accommodatie" staat voor de verschillende reisproducten en diensten van de Hotelaanbieder die kunnen worden besteld, verworven, gekocht, aangeschaft, betaald, verhuurd, aangeboden, gereserveerd, gecombineerd of gebruikt door u.

"Hotelaanbieder" staat voor de professionele aanbieder van accommodatie en alle andere reis- of verwante producten of diensten die van tijd tot tijd beschikbaar zijn voor Reservering op de Website (B2B/B2C).

"Boekingsservice" staat voor de online aankoop, bestelling, (gefaciliteerde) betaling of reserveringsservice die aangeboden of mede mogelijk gemaakt wordt door iBooked.nl, met betrekking tot diverse producten en diensten, die van tijd tot tijd beschikbaar gesteld worden door Hotelaanbieders op de website.

"Reservering" staat voor de bestelling, aankoop, betaling, boeking of reservering van een accommodatie.

Reikwijdte en aard van onze service Op onze Website bieden wij een online platform aan, waar de Hotelaanbieders hun producten en diensten voor reservering kunnen adverteren, verhandelen, verkopen, promoten en/of aanbieden waar bezoekers van de Website kunnen ontdekken, zoeken, vergelijken en een bestelling kunnen doen, kunnen reserveren of een aankoop of betaling kunnen doen (dat wil zeggen de Boekingsservice). Door de Boekingsservice te gebruiken (bijv. door het maken van een Reservering via de Boekingsservice) gaat u een (juridisch bindende) contractuele relatie aan met de Hotelaanbieder bij wie u reserveert.

Wij zullen vanaf het moment dat u uw Reservering heeft gestart, uitsluitend als tussenpersoon fungeren tussen u en de Hotelaanbieder. Wij zullen de gegevens van uw Reservering naar de betreffende Hotelaanbieder(s) verzenden en wij sturen u een bevestigingsmail voor en ten behoeve van de Hotelaanbieder. iBooked.nl doet niet aan het (her)verkopen, verhuren of aanbieden van (reis)producten of -diensten.

De informatie die wij vrijgeven bij het verstrekken van onze Boekingsservice is gebaseerd op de informatie die de Hotelaanbieders ons verschaffen. Wij besteden veel aandacht en zorg aan het aanbieden van onze Boekingsservice, maar wij kunnen niet garanderen dat alle informatie altijd accuraat, volledig en juist is en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor welke fout dan ook (inclusief in het oog springende en typografische fouten), welke onderbreking dan ook (of dit nu door (tijdelijke en/of gedeeltelijke) defecten, reparaties, upgrades of onderhoud van onze website komt), inaccurate, misleidende of niet-waarheidsgetrouwe informatie of het ontbreken van informatie. Elke Hotelaanbieder is zelf verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid en juistheid van de informatie (inclusief tarieven/toeslagen/prijzen, beschikbaarheid, beleid & voorwaarden) die op onze Website wordt getoond. iBooked.nl is geen – en dient ook niet te worden beschouwd als – aanbeveling of een goedkeuring van de kwaliteit, het serviceniveau, de classificatie of het aantal sterren van een Hotelaanbieder (of zijn faciliteiten, locatie, voertuigen, producten of diensten) die beschikbaar wordt gesteld.

Onze Boekingsservice wordt uitsluitend beschikbaar gesteld voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Het is daarom niet toegestaan om welke (inhoudelijke) informatie, software, reserveringen, producten of diensten dan ook die op deze Website worden aangeboden voor welk commercieel of concurrerend doel of activiteit dan ook te verkopen, reproduceren, gebruiken, kopiëren, tonen of downloaden.

Prijzen (we bieden dezelfde prijs) De prijzen die worden aangeboden door de Hotelaanbieders op onze Website zijn zeer concurrerend. De Hotelaanbieder kan in het geval van annulering relevante toeslagen en belastingen (waaronder toeristen-/stadsbelasting) in rekening brengen.

Alle prijzen op de website iBooked.nl zijn per kamer gedurende uw gehele verblijf, tenzij anders vermeld. Deze prijzen kunnen door een Hotelaanbieder worden gewijzigd. We tonen de prijs die we van de hotelaanbieder krijgen voor de kamer voor de data die u selecteert. Gelieve de kamerdetails te controleren om te zien wat in de prijs is inbegrepen.

Soms zijn er via onze Website goedkopere tarieven beschikbaar voor een specifiek verblijf. Er kunnen echter speciale voorwaarden en beperkingen gelden bij deze door de Hotelaanbieders beschikbaar gestelde prijzen, bijvoorbeeld niet-annuleerbaar en niet-restitueerbaar. Gelieve de relevante reserveringsvoorwaarden aandachtig door te nemen voordat u een reservering maakt.

Wij willen dat u de laagst mogelijke prijs betaalt voor uw product of dienst naar keuze. Als u, na via onze Website een reservering gemaakt te hebben, uw gekozen accommodatie tegen dezelfde boekingsvoorwaarden voor een lager tarief vindt op het internet, dan zullen wij het verschil tussen ons tarief en het lagere tarief vergoeden volgens de algemene voorwaarden van 'We bieden dezelfde prijs'. Onze belofte 'We bieden dezelfde prijs' is niet van toepassing op niet-accommodatie gerelateerde producten en diensten.
Om een terugbetaling aan te vragen, gelieve een link naar de website met een goedkoper tarief te sturen, binnen 24 uur vanaf het moment van uw reservering.

De valutaconversie dient uitsluitend ter indicatie en mag niet als accuraat of up-to-date beschouwd worden; de werkelijke tarieven kunnen afwijken.

Overduidelijke vergissingen en (druk)fouten zijn niet bindend.

Alle speciale aanbiedingen en promoties zijn als zodanig aangegeven. Indien ze niet als zodanig zijn gelabeld, kunt u geen rechten ontlenen aan duidelijke fouten of vergissingen.

Creditcard of betalen via uw bank Bepaalde Hotelaanbieders bieden de mogelijkheid, indien van toepassing en indien beschikbaar, om Reserveringen (gedeeltelijk of geheel, zoals vereist in de betalingsvoorwaarden van de Hotelaanbieder) tijdens het Reseveringsproces rechtstreeks aan de Hotelaanbieder te betalen, door middel van een veilige online betaling (voor zover dit wordt ondersteund door uw bank). U kunt iBooked.nl niet aansprakelijk of verantwoordelijk houden voor (geautoriseerde, (naar verluidt) ongeautoriseerde of verkeerde) kosten door de hotelaanbieder en geen bedrag (terug)eisen voor geldige of geautoriseerde kosten door de Hotelaanbieder (inclusief voor vooruitbetaalde tarieven, niet komen opdagen en belastbare annulering) van uw creditcard.

Voor bepaalde reserveringen faciliteert iBooked.nl (via externe betalingsprocessors) de betaling van de relevante reserveringen (d.w.z. de betalingsfacilitatiedienst) voor en namens de hotelaanbieder. De betaling wordt veilig verwerkt van uw krediet/debetkaart of bankrekening naar de bankrekening van de accommodatie-aanbieder via een externe betalingsverwerker. Elke door ons gefaciliteerde betaling voor en namens en overgedragen aan de Hotelaanbieder houdt in elk geval een betaling in van (een deel van) de boekingsprijs door u van de betreffende reservering bij de eindafrekening van die (gedeeltelijke) verschuldigde prijs. U kunt dergelijke betaalde bedragen niet terugvorderen.

Hotelaanbieders kunnen u bij bepaalde (niet-restitueerbare) tarieven of speciale aanbiedingen verplichten om te betalen met creditcard, en daarom uw creditcard pre-autoriseren of belasten (soms zonder mogelijkheid van terugbetaling) bij het maken van de Reservering. Controleer de (reservering) gegevens van uw gekozen product of dienst uitvoerig voordat u de Reservering maakt.

Vooruitbetaling, annulering en niet komen opdagen Door het maken van een Reservering met een Hotelaanbieder, gaat u akkoord met de relevante annuleringsvoorwaarden van die Hotelaanbieder, en alle aanvullende (leverings)voorwaarden van de Hotelaanbieder die van toepassing kunnen zijn op uw Accommodatie, inclusief de verleende diensten en/of producten die worden aangeboden door de Hotelaanbieder. De voorwaarden voor levering, aankoop, gebruik en vervoer kunnen worden verkregen bij de desbetreffende Hotelaanbieder. De algemene annuleringsvoorwaarden van elke Hotelaanbieder zijn beschikbaar op de informatiepagina's van de Hotelaanbieder op onze website, zowel tijdens het reserveringsproces als in de bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat bepaalde tarieven, toeslagen of speciale aanbiedingen niet gewijzigd, terugbetaald of geannuleerd kunnen worden. Controleer uw reserveringsgegevens uitvoerig voordat u de reservering maakt. Let op: een reservering die betaling of aanbetaling (geheel of gedeeltelijk) vereist, kan worden geannuleerd (zonder voorafgaande ingebrekestelling of waarschuwing) voor zover het/de desbetreffende (resterende) bedrag/bedragen niet volledig geïnd kan worden op de relevante verval- of betaaldatum die overeenkomt met de betaalvoorwaarden van de Hotelaanbieder en de reservering. De voorwaarden betreffende annulering en vooruitbetaling kunnen per segment, product of dienst van elke Accommodatie verschillen.

Voor het bekijken, wijzigen of annuleren van uw Reservering, verwijzen wij u door naar uw bevestigingsmail, waarin de relevante instructies staan. Houd er rekening mee dat er mogelijk kosten in rekening worden gebracht voor uw annulering volgens de annulerings- en (vooruit)betalingsvoorwaarden van de Hotelaanbieder en dat vooruitbetalingen mogelijk niet worden terugbetaald. Wij raden u aan om de annulerings- en (vooruit)betalingsvoorwaarden van de accommodatieverstrekker zorgvuldig te lezen voordat u uw reservering gaat maken. Vergeet ook niet om uw betalingen tijdig te doen, mocht dat vereist zijn.

Als u een late of vertraagde aankomst heeft op de incheckdatum of de volgende dag pas aankomt, zorg er dan voor dat u dit (tijdig/direct) communiceert met de Hotelaanbieder, zodat zij weten hoe laat ze u kunnen verwachten en u een annulering van uw Accommodatie(Reservering) of kosten voor het niet komen opdagen voorkomt. Onze klantenservice kan u indien nodig assisteren met het op de hoogte stellen van de Hotelaanbieder. iBooked.nl is op geen enkele manier aansprakelijk of verantwoordelijk voor de gevolgen van uw verlate aankomst of annulering of wanneer de Hotelaanbieder hier kosten voor in rekening brengt.

Correspondentie en communicatie Wanneer u een boeking beheert en een Reservering voltooidt, stemt u ermee in dat u:

• een bevestigingsmail toegezonden kunt krijgen zodra u een reservering hebt gemaakt;

• een e-mail, die u herinnert aan uw onvoltooide boeking, toegezonden kunt krijgen, als u uw online boeking nog niet hebt voltooid;

• een e-mail toegezonden kunt krijgen kort na uw verblijf in de accommodatie waarin u wordt uitgenodigd om het formulier voor gastenbeoordelingen in te vullen.

iBooked.nl aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor eventuele communicatie met de Hotelaanbieder op of via deze Website. iBooked.nl kan niet garanderen dat elk verzoek of bericht ontvangen/gelezen, nageleefd, uitgevoerd of geaccepteerd wordt door de Hotelaanbieder.

Om uw Reservering naar behoren te kunnen voltooien en deze te beveiligen, dient u uw juiste e-mailadres te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verkeerd ingevoerde e-mailadressen of foutieve telefoon- of creditcardnummers (en hebben geen enkele verplichting om deze gegevens te verifiëren).

Iedere eis jegens of klacht gericht tegen iBooked.nl of met betrekking tot de Boekingsservice dient zo spoedig mogelijk te worden ingediend, maar in ieder geval binnen 30 dagen na de geplande dag van gebruik van het product of de service (bijv. uitcheckdatum). Iedere eis of klacht die na de periode van 30 dagen wordt ingediend, kan geweigerd worden en de eiser zal zijn recht op enige compensatie (van schade of kosten) verliezen.

Wegens het voortdurend bijwerken en wijzigen van prijzen en beschikbaarheid, raden we u ten zeerste aan om screenshots te maken bij het maken van de reservering om uw positie (indien nodig) te ondersteunen.

Indien u inwoner bent van de Europese Economische Ruimte en ontevreden bent over de afhandeling van uw klacht, heeft u het recht om een klacht in te dienen via het ODR (Online Dispute Resolution) platform van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/odr.

Disclaimer Ibooked.nl is een online reisplatform. Wij werken met meer dan 100 hotelaanbieders samen, maar Ibooked.nl kan niet als een officiële website van een hotel, appartement, hostel of andere accommodatie worden beschouwd. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor faciliteiten en voorzieningen aangeboden door een bepaald hotel, appartement, hostel, enz., die tijdelijk niet beschikbaar, geannuleerd of gewijzigd door de eigenaars kunnen worden. Renovatie, herontwerp en alle andere onderhoudsbeurten door de eigenaars zijn niet onder controle van Ibooked.nl.

De informatie die wij vrijgeven bij het verstrekken van onze Boekingsservice is gebaseerd op de informatie die de Hotelaanbieders ons verschaffen. Ibooked.nl garandeert de juistheid van de informatie, die op de website wordt weergegeven, en behoudt zich het recht voor om de weergegeven informatie op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Wij besteden veel aandacht en zorg aan het aanbieden van onze Boekingsservice, maar wij zullen de informatie niet verifiëren en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor welke fout dan ook (inclusief in het oog springende en typografische fouten), welke onderbreking dan ook (of dit nu door (tijdelijke en/of gedeeltelijke) defecten, reparaties, upgrades of onderhoud van onze Website komt), inaccurate, misleidende of niet-waarheidsgetrouwe informatie of het ontbreken van informatie. Elke Hotelaanbieder is zelf te allen tijde verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid en juistheid van de (beschrijvende) informatie (inclusief tarieven/toeslagen/prijzen, beschikbaarheid, beleid & voorwaarden) die op onze Website wordt getoond. iBooked.nl is geen – en dient ook niet te worden beschouwd als – aanbeveling of een goedkeuring van de kwaliteit, het serviceniveau, de classificatie of het aantal sterren van een Hotelaanbieder (of zijn faciliteiten, locatie, voertuigen, hoofd- of nevenproducten of diensten) die beschikbaar wordt gesteld. Ibooked.nl aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor niet-naleving van de verwachtingen van klanten met betrekking tot informatie die op Ibooked.nl wordt weergegeven.

De informatie, software, producten en diensten die op deze website worden gepubliceerd, kunnen onnauwkeurigheden of fouten bevatten, waaronder prijsfouten. iBooked.nl garandeert de juistheid hiervan niet en is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of andere onnauwkeurigheden met betrekking tot de informatie en beschrijving van de accommodatie, die op deze website wordt getoond (inclusief, ongelimiteerd, de prijzen, foto's, lijst van hotelvoorzieningen, algemene productbeschrijvingen, enz.).

Wij zijn niet aansprakelijk voor inzendingen (foto's / recensies / opmerkingen) die door u worden geplaatst of ingediend. We zijn niet verplicht om uw opmerkingen te plaatsen; we behouden ons het recht voor om te bepalen welke opmerkingen op de website worden gepubliceerd. Door foto's/afbeeldingen naar ons platform te uploaden (bijvoorbeeld in aanvulling op een beoordeling), verzekert u dat u in het bezit bent van het auteursrecht over de foto's/afbeeldingen en stemt u ermee in dat iBooked.nl de geüploade foto's/afbeeldingen mag gebruiken op zijn website. Door deze foto's/afbeeldingen te uploaden, neemt degene die de afbeelding(en) uploadt de volledige juridische en morele verantwoordelijkheid voor elke en alle juridische claims die door derden (waaronder, maar niet beperkt tot accommodatie-eigenaren) worden gemaakt ten gevolge van de publicatie en het gebruik van deze foto's/afbeeldingen door iBooked.nl. iBooked.nl is niet de eigenaar van de geüploade foto's/afbeeldingen en zal deze niet onderschrijven. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor het gebruik van uw foto's en opmerkingen door derden. iBooked.nl verwerpt elke verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid met betrekking tot de juistheid en geldigheid van alle foto's en recensies die op de website worden geplaatst. De persoon die de foto's geüpload heeft, garandeert dat de foto's/afbeeldingen geen virussen of geïnfecteerde bestanden zullen bevatten. Ook zullen de foto's/afbeeldingen niet van pornografische, illegale, obscene, beledigende, verwerpelijke of ongepaste aard zijn, of inbreuk maken op de rechten van derden (intellectueel eigendomsrecht, auteursrecht of privacy). Elke foto/afbeelding die niet aan de eerdergenoemde criteria voldoet, zal niet worden geplaatst en/of kan op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, worden verwijderd/gewist door iBooked.nl.

Ibooked.nl is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de afdracht, inning, inhouding of betaling van de relevante belastingen verschuldigd op de (reis) prijs of vergoeding aan de relevante belastingautoriteiten. Ibooked.nl treedt niet op als een verkoper van producten of diensten, die op het Platform beschikbaar worden gesteld. Onze Hotelaanbieders, als leveranciers, nemen alle toepasselijke belastingen op in het gefactureerde bedrag en Ibooked.nl betaalt dergelijke bedragen rechtstreeks aan de leveranciers. Ibooked.nl is geen co-verkoper verbonden aan de leveranciers bij wie we uw reisarrangementen boeken of reserveren.

Groepsboekingen. iBooked.nl biedt geen groepsboekingen service. Daarom kunt u niet meer dan 4 kamers online boeken voor hetzelfde hotel gedurende dezelfde verblijfsdata. Als u meer dan 4 kamers in totaal boekt in afzonderlijke reserveringen, kan de Hotelaanbieder uw reserveringen annuleren of de prijs verhogen. iBooked.nl is hiervoor niet verantwoordelijk en wijst alle aansprakelijkheid voor eventuele annulering of wijzigingen in de prijs door de Hotelaanbieder af.

In het (onwaarschijnlijke) geval dat het hotel om welke reden dan ook het vereiste aantal kamers en soorten kamers die volgens de Reservering beschikbaar zijn niet heeft of in gevallen van overmacht, behoudt het hotel zich het recht om u naar een ander hotel van dezelfde categorie voor hetzelfde type diensten te verhuizen. iBooked.nl is in dergelijke gevallen niet verantwoordelijk voor de niet-uitvoering of onjuiste uitvoering van de gegarandeerde of voorafbetaalde reservering. U gaat er ook mee akkoord, dat noch iBooked.nl noch de Hotelaanbieder geen enkele aansprakelijkheid aanvaardt voor eventueel verlies of schade veroorzaakt door of aan u als gevolg van de verhuizing. Alle kosten, die bij de overplaatsing en bij de wijzigingen betrokken zijn, zijn voor rekening van het eerst gekozen hotel.